Preguntas frecuentes

Sí, realizamos envíos a más de 120 países en todo el mundo. Los plazos de envío internacional varían según el destino:

• Europa: 3-5 días laborables
• Norteamérica: 5-7 días laborables
• Asia-Pacífico: 7-10 días laborables
• Resto del mundo: 10-14 días laborables

Es posible que se apliquen aranceles e impuestos de aduana según la normativa de su país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede rastrear su paquete de las siguientes maneras::

• Haciendo clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío.
• Visitando el sitio web de la empresa de transporte e ingresando su número de seguimiento.
• Iniciando sesión en su cuenta de MAISON y consultando su historial de pedidos.

Espere 24 horas después del envío para que se actualice la información de seguimiento..

Ofrecemos varias opciones de envío que se adaptan a sus necesidades:

• Envío estándar (5-7 días laborables) - Gratuito en todos los pedidos
• Envío exprés (2-3 días laborables) - 25 €
• Envío al día siguiente - 45 € (pedidos antes de las 14:00)
• Envíos internacionales - Varía según el destino

Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente en nuestras cajas exclusivas con materiales sostenibles.

Si no está disponible para recibir su paquete:

• El transportista dejará un aviso de entrega con instrucciones
• Puede programar una nueva entrega a través del sitio web del transportista
• El paquete podría quedar en un punto de recogida cercano
• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar una entrega alternativa

Sí, con gusto le ayudaremos con los cambios. Para garantizarle el servicio más rápido:


Devuelva su artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución estándar.

Realice un nuevo pedido con la talla o el artículo que desee.

Esto garantiza que reciba su nuevo artículo lo antes posible.


Si prefiere asistencia directa para el cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para devolver un artículo::

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve al Historial de pedidos.
2. Selecciona el pedido y haz clic en "Devolver artículo".
3. Elige el motivo de la devolución y el método de reembolso que prefieras.
4. Imprime la etiqueta de devolución prepagada (clientes de la UE).
5. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original.
6. Entrégalo en el punto de recogida más cercano.

También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en service@maison.com para obtener ayuda..

Queremos que te encante tu compra de MAISON. Si no estás completamente satisfecho/a:

• Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas puestas.
• Conserva el embalaje original siempre que sea posible.
• El envío de devolución dentro de la UE es gratuito.
• El reembolso completo se realizará a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Nota: Los artículos personalizados, las prendas hechas a medida y los artículos en liquidación no se pueden devolver.

Comenzamos a procesar los pedidos de inmediato para garantizar una entrega rápida. Sin embargo:

• Contáctenos dentro de la hora siguiente a realizar su pedido para tener la mejor oportunidad de modificarlo o cancelarlo.
• Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.
• Puede rechazar la entrega y devolver el paquete para obtener un reembolso completo.
• Envíe un correo electrónico a service@maison.com o llame al +33 1 42 60 80 80 para solicitudes urgentes.

Sí, ofrecemos envoltura de regalo gratuita para todos los pedidos. Durante el proceso de compra: Seleccione la opción "Añadir envoltura de regalo" Incluya una tarjeta con mensaje personalizado Cada artículo se envolverá en nuestro empaque exclusivo Se eliminarán las etiquetas de precio y las facturas Para solicitudes de regalos especiales o regalos corporativos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:


Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)

PayPal

Apple Pay

Google Pay

Transferencia bancaria (para pedidos superiores a 1000 €)

Todas las transacciones se procesan de forma segura con cifrado SSL. Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.

Debido a que los artículos personalizados son hechos a medida, su venta es definitiva y no se admiten devoluciones ni cambios. Revisamos cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de la producción y recibirá una vista previa para su aprobación.

Si hay algún error en el monograma que difiera de la vista previa aprobada, póngase en contacto con nosotros de inmediato y lo solucionaremos.

Añadir un monograma es muy sencillo:

1. Selecciona tu artículo y haz clic en "Añadir personalización"
2. Introduce hasta 3 iniciales (normalmente en formato Nombre, Apellido, Segundo nombre)
3. Elige el color del hilo (Negro clásico, Azul marino o un color que combine con la tela)
4. Selecciona el estilo de fuente (Serif clásica o Sans-serif moderna)
5. Previsualiza tu monograma antes de confirmar

La personalización es gratuita y añade de 5 a 7 días hábiles al tiempo de producción.

Ofrecemos servicios de personalización en artículos seleccionados:

• Camisas y blusas - Monograma en el puño o en el bolsillo del pecho
• Abrigos y blazers - Monograma en el forro interior
• Artículos de cuero - Bolsos, carteras y pequeños accesorios de cuero
• Cachemira y prendas de punto - Colocación discreta del monograma

Busca la etiqueta "Personalización disponible" en las páginas de los productos.

Sí, ofrecemos arreglos básicos gratuitos para las prendas compradas en MAISON:

• Ajustes de dobladillo en pantalones y faldas
• Ajustes de largo de mangas
• Ajustes menores de cintura

Lleve su prenda a cualquier boutique MAISON dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los arreglos más complejos pueden tener un costo adicional. Tenga en cuenta que las prendas personalizadas no se pueden modificar.

Sí, ofrecemos servicios de confección a medida para prendas seleccionadas, entre las que se incluyen:

• Americanas y chaquetas de traje a medida
• Pantalones y ropa formal
• Camisas y blusas
• Abrigos y prendas exteriores

Visite una de nuestras boutiques para una consulta y adaptación personal, o reserve una cita virtual con nuestros especialistas en sastrería.

Para reservar una cita para probarse ropa:

• Visite nuestra Página de contacto y seleccione su boutique preferida
• Llame directamente a su boutique más cercana
• Envíenos un correo electrónico a service@maison.com con la fecha y hora que prefiera
• Solicite una cita durante el proceso de compra en línea

También ofrecemos consultas virtuales para clientes fuera de las principales ciudades.

Los plazos de entrega para prendas a medida varían según la complejidad del artículo:

• Camisas y blusas - 3-4 semanas
• Pantalones - 4-5 semanas
• Blazers y chaquetas - 6-8 semanas
• Abrigos - 8-10 semanas

Es posible que haya servicios urgentes disponibles por un costo adicional. Comuníquese con su boutique para obtener más información.

Sí, ofrecemos servicios de reparación y restauración para prendas MAISON:

• Cambio de botones
• Reparación de costuras
• Cambio de forro
• Reparación de cremalleras
• Retejido de telas dañadas

Traiga su prenda a cualquier boutique para su evaluación. Las reparaciones menores son gratuitas durante el primer año; otros servicios se cotizarán según el trabajo requerido.

Un cuidado adecuado garantiza que tus prendas MAISON se mantengan hermosas durante años:

• Sigue siempre las instrucciones de cuidado de la etiqueta de la prenda.
• Recomendamos la limpieza en seco profesional para prendas de sastrería y de lana.
• Guarda las prendas en perchas adecuadas en un lugar fresco y seco.
• Utiliza fundas para ropa para el almacenamiento a largo plazo.
• Deja que las prendas se ventilen entre usos.

Para preguntas específicas sobre el cuidado de las telas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Todos los productos MAISON están cubiertos por nuestra garantía de calidad:

• Respaldamos la artesanía de cada pieza
• Los defectos de fabricación serán reparados o reemplazados sin cargo.
• Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un cuidado inadecuado.
• Contáctanos si tienes alguna duda sobre la calidad; estamos aquí para ayudarte.